زمان خواندن این صفحه: ۲ دقیقه
مسیر این صفحه: قوانین > سیاست بازگشت و مرجوعی
مقدمه
ما در فروشگاه لوازم کودک الا همیشه تلاش می کنیم که خریدی راحت، امن و مطمئن براتون فراهم کنیم. اما اگر به هر دلیلی از خریدتون راضی نبودید، امکان بازگشت یا تعویض کالا به سادگی براتون فراهم شده.
در ادامه، شرایط و مراحل مرجوعی کالا رو به صورت شفاف و ساده توضیح دادیم تا بدون دردسر و با اطمینان کامل این فرآیند رو انجام بدین.
شرایط بازگشت کالا
اگر قصد دارید کالایی رو مرجوع کنید، لطفاً این نکات مهم رو در نظر بگیرید:
حداکثر تا ۷ روز کاری بعد از دریافت کالا می تونید درخواست بازگشت بدید.
کالا باید نو، استفاده نشده و در بسته بندی اصلی باشه.
لطفاً شماره سفارش یا فاکتور خرید رو هم برامون ارسال کنین.
اگر کالا اشتباه فرستاده شده یا آسیب دیده باشه، حتماً تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل به ما اطلاع بدید تا سریع مشکل رو برطرف کنیم.
کالاهای غیرقابل بازگشت
طبق قوانین فروشگاه لوازم کودک الا، بعضی از محصولات امکان مرجوعی ندارند، مثل:
کالاهای بهداشتی
کالاهایی که باز شده یا نشونه ای از استفاده دارن
محصولات تخفیف دار ویژه (اگر در توضیحات محصول به این موضوع اشاره شده باشه)
مراحل مرجوعی چطوریه؟
۱. ابتدا از طریق واتساپ، ایمیل یا فرم تماس با ما، درخواست مرجوعی خودتون رو ثبت کنین.
۲. تیم پشتیبانی ما درخواست شما رو بررسی می کنه و حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری بهتون پاسخ می ده.
۳. اگر درخواست تأیید شد، کالا رو طبق راهنمایی تیم ما بسته بندی و برای ما ارسال کنین.
۴. بعد از دریافت و بررسی کالا، مبلغ خرید شما حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب تون برگشت داده می شه.
هزینه ارسال مرجوعی با کیه؟
اگه اشتباه از سمت ما بوده، مثل ارسال کالای معیوب یا اشتباه، هزینه ارسال کاملاً با فروشگاه لوازم کودک الا خواهد بود.
اما اگر نظر خریدار تغییر کرده یا سفارش اشتباهی ثبت شده باشه، هزینه ارسال مرجوعی به عهده خود مشتری خواهد بود.
چطور با ما تماس بگیری؟
برای مرجوعی، از یکی از این روش ها استفاده کن:
☎️ شماره تماس: 09106118109
💬 واتساپ: 09106118109
